Lavorando recentemente per il mondo del marketing esperienziale mi sono imbattuto nella problematica di trovare delle metriche che potessero aiutare, me e il resto del team, a capire se l’evento proposto fosse andato a buon fine, sia dal punto di vista del cliente, interno aziendale e anche da parte dell’utente finale.
Alla fine ho trovato e iniziato ad utilizzare un pool di 15 KPI che voglio condividere, alcune sono prettamente “vanity” altre molto più esplicative.
P.S.
Non tutte le seguenti metriche sono utilizzabili per tutte le tipologie di eventi, cercate quelle più adatte al caso vostro.
1. Pagine Viste
Qualora l’evento sia associato ad un sito internet misurare l’aumento di pagine viste in relazione all’evento stesso.
Il dato può essere espresso sia come valore assoluto che in relazione all’andamento temporale.
2. Numero registrazioni o numero biglietti
Numero totale di persone che si sono registrate, qualora l’evento sia gratuito o abbiano comprato il biglietto.
3. Check-In e Redemption Rate
Numero totale di persone che sono effettivamente andate all’evento e relativo tasso di conversione rispetto ai biglietti “venduti”. Metrica molto utile soprattutto qualora l’evento sia gratuito.
4. Gross e Net Revenue
Solo qualora l’evento sia a pagamento indicare il ricavo totale e quello netto.
5. ROAS (Return on Advertising Spend)
Qualora l’evento sia a pagamento e anche sponsorizzato calcolare il rapporto tra Gross Revenue e la Spesa relativa all’advertising.
6. Questionario di Soddisfazione
Qualora sia possibile inviare/far completare un questionare post evento questa è la soluzione ideale per identificare il grado di soddisfazione di un evento e le relative sfaccettature.
7. NPS (Net Promoter Score)
Qualora sia possibile inviare/far completare un questionario una domanda, se non la prima, dovrebbe essere: “Con quale probabilità da 0 a 10 consiglieresti questo evento a un amico o a un collega?”.
Sulla risposta a questa domanda applicare la formula, qui ben spiegata, per ottenere l’indice finale.
Il Net Promoter Score è uno strumento di gestione che può essere usato per valutare la fedeltà in una relazione impresa-cliente. È un’alternativa alla tradizionale ricerca di soddisfazione del client. Il NPS può assumere valori tra -100 e +100; -100 indica che sono tutti detrattori mentre a +100 che sono tutti promotori della società/evento/prodotto. Un valore +50, viene considerato un valore eccellente.
Questa, personalmente, è LA METRICA UNIVERSALE per indicare il successo di un evento.
8. Active Community & Rate
Valore fornito dalla copertura dell’audience attraverso le varie attività di comunicazione sui social network. È auspicabile l’integrazione con segmentazioni in base a diverse aggregazioni dell’audience stessa (genere, età, interessi, ecc …).
Il dato può essere espresso sia come valore assoluto che in relazione all’andamento temporale.
La relativa “rate” è data dal rapporto tra numero di followers sui vari canali social e la copertura organica dell’evento sugli stessi.
9. Social Media Mentions
Valore assoluto di menzioni, dell’account o dell’hashtag di riferimento, nei vari canali social.
10. Social Media Engagement
Rapporto tra copertura (organica + pagamento) e numero di azioni generate (condivisioni, commenti, reactions, … ).
Il dato può essere espresso sia come percentuale assoluto che in relazione all’andamento temporale.
11. Cost Customer Aqusition
Qualora l’evento sia sponsorizzato è il valore del costo medio di acquisizione utenti presenti all’evento.
12. Email Marketing Rates
Qualora vi sia un’attività di email marketing correlata utilizzare le metriche standard di Open Rate e Click Rate.
13. Media Coverage
Numero di menzioni dell’evento nei media “classici”.
14. Loyalty
Qualora si tratti di eventi ripetuti indicare il rapporto degli utenti che presenti all’evento precedente si sono presentati a quello successivo.
15. Sponsor Recognition
Molto simile al Questionario di Soddisfazione rivolto però agli sponsor presenti all’evento.