Nell’era digitale, il marketing turistico per le strutture ricettive, come gli hotel, ha subìto una trasformazione radicale. Il passaggio dal tradizionale al digitale ha aperto nuove frontiere, offrendo strumenti innovativi per attrarre e coinvolgere i viaggiatori moderni.
Proviamo qui a vederne alcune e a capire in che modo posso migliorare l’attrattività delle singole strutture.
Partiamo innanzitutto da una premessa, ovvero che la digitalizzazione ha rivoluzionato il modo in cui i consumatori interagiscono con il settore turistico. La ricerca di alloggi, le prenotazioni e le recensioni sono ora prevalentemente online, rendendo il web il primo punto di contatto tra gli hotel e i potenziali ospiti. In questo contesto, una presenza digitale forte e strategica è essenziale per qualsiasi struttura ricettiva che desideri competere efficacemente.
Sito Web e Ottimizzazione per i Motori di Ricerca (SEO)
Il sito web di un hotel è spesso la prima impressione che un potenziale ospite avrà della struttura. Avere un sito web ottimizzato, veloce, responsive e facile da navigare è oramai condizione necessario e non più solo sufficiente per essere “visibili” e considerati. Una sua implementazione e strutturazione corretta dal punto di vista dei contenuti inoltre è il mezzo per garantire un possibile miglior posizionamento nei motori di ricerca, cosa che oramai chiunque sa essere indispensabile per allargare il proprio bacino d’utenza.
Nello specifico questi alcuni dei benefici ad avere un sito web moderno e ben strutturato:
🟢 Visibilità aumentata: Un sito web ben ottimizzato appare in posizioni elevate nei risultati di ricerca, aumentando la visibilità e attirando più traffico qualificato.
🟢 Credibilità: Un sito professionale e facile da navigare costruisce fiducia e credibilità presso i potenziali ospiti.
🟢 Prenotazioni dirette: Un sito con un sistema di prenotazione integrato può aumentare le prenotazioni dirette, riducendo la dipendenza da agenzie di viaggio online e commissioni correlate.
.. e cosa si potrebbe perdere soprattutto senza:
🔴 Minore scoperta online: La struttura sarà ovviamente meno visibile nei risultati di ricerca, riducendo le opportunità di essere scoperta da potenziali ospiti.
🔴 Perdita di controllo sul brand: La mancanza di un sito proprio limita la capacità di controllare l’immagine e la narrazione del brand e di attuare politiche di fidelizzazione.
Social Media Marketing
I social media sono strumenti potenti per costruire e mantenere la relazione con gli ospiti. Attraverso contenuti coinvolgenti, storytelling e interazioni tempestive, gli hotel possono creare una comunità di fedeli sostenitori. Il canale social poi diventa fondamentale come canale utile al Customer Care.
Nello specifico cosa si guadagna ad avere dei canali social attivi e aggiornati:
🟢 Engagement: I social ci permettono di costruire e mantenere una connessione emotiva con il pubblico, incrementando l’engagement e la fedeltà del cliente.
🟢 Aumento di visibilità: Una presenza attiva sui social può espandere la portata dell’hotel, attirando ospiti da diverse demografie e geografie.
🟢 Feedback in tempo reale: Attraverso i canali social è possibile avere una comunicazione bidirezionale quasi in tempo reale, cosa questa sempre più richiesta dall’utente finale.
.. non averli attivi invece potrebbe portare a queste problematiche:
🔴 Opportunità di engagement mancate: Non utilizzarli può significare perdere importanti opportunità di interazione diretta con il pubblico e di conversione di potenziali lead.
🔴 Riduzione della visibilità del brand: Questo penso sia ovvio … se non sei presente, non sei visibile e il tuo Brand a livello globale perde di efficacia.
Email Marketing
Un cliente fidelizzato deve essere “coltivato” , e quale canale migliore se non quello della cara email. Questa ci permette di comunicare direttamente con i potenziali ospiti, offrendo promozioni personalizzate e aggiornamenti pertinenti. In fase poi di soggiorno alcune automazione, come i messaggi di benvenuto o i promemoria pre-soggiorno, contribuiscono a migliorare l’esperienza del cliente mantenendo al contempo un contatto costante.
Nello specifico questi alcuni dei benefici:
🟢 Comunicazione personalizzata: L’email marketing permette di inviare messaggi personalizzati, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando le possibilità di prenotazione. È quasi come avere un rapporto 1 a 1.
🟢 Fidelizzazione: Le email regolari mantengono l’hotel in cima alla mente dei clienti passati ed è statisticamente provato che incoraggiano le prenotazioni ripetute.
.. e cosa si potrebbe perdere senza:
🔴 Minori tassi di ritorno: Senza email marketing, gli hotel possono faticare a mantenere una relazione continua con i loro ospiti, perdendo opportunità di fidelizzazione e prenotazioni ripetute.
Pubblicità Online
Le campagne pubblicitarie online, ad esempio tramite Google Ads e Facebook Ads, possono essere estremamente mirate, consentendo agli hotel di raggiungere segmenti specifici di mercato. Il retargeting, in particolare, è una tecnica efficace per riconnettersi con gli utenti passati o che hanno mostrato un interesse nella struttura incentivandoli a ritornare o a prenotare.
Nello specifico questi alcuni dei benefici:
🟢 Attività mirate: I moderni canali di pubblicità online, nonostante le sempre più restrittive regole sulla privacy, permettono di raggiungere segmenti specifici di mercato con messaggi altamente personalizzati, aumentando quindi le eventuali conversioni.
🟢 Flessibilità: Le campagne pubblicitarie digitali possono essere facilmente adattate e ottimizzate in base alle performance in tempo reale. Se si fa un errore non si devono ristampare migliaia di flyer o cartelloni pubblicitari 😅
.. in questo caso quello che si può perdere è abbastanza semplice, in primis:
🔴 Visibilità limitata: Senza pubblicità online, gli hotel perdono visibilità tra i potenziali ospiti che cercano attivamente opzioni di alloggio. Il solo posizionamento organico, soprattutto in situazione di alta competizione, non è sufficiente.
🔴 Opportunità di conversione ridotte: La mancanza di retargeting può significare perdere la possibilità di riconvertire visitatori interessati.
Analisi e Misurazione delle Prestazioni
Questo è un’aspetto meno visibile e più “organizzativo” ma gli strumenti analitici digitali forniscono dati preziosi sul comportamento degli utenti e sull’efficacia delle varie strategie utilizzate. Monitorare queste metriche permette agli hotel di ottimizzare continuamente le loro attività e i servizi offerti.
Un capitolo a parte: Le OTA e il loro ruolo complesso
Nell’ecosistema digitale del marketing turistico, le Online Travel Agencies (OTA) rappresentano un elemento dal doppio volto. Se da un lato le commissioni richieste da piattaforme come Booking.com, Expedia e Airbnb possono sembrare onerose, è essenziale riconoscere il valore che possono apportare come canali di promozione e visibilità.
Parliamoci apertamente: le OTA mettono a disposizione delle strutture ricettive una piattaforma con un pubblico internazionale non pareggiabile. Questa esposizione mondiale è particolarmente vantaggiosa per le nuove strutture o per quelle che stanno ancora cercando di consolidare la loro presenza online. Attraverso le OTA, anche un piccolo hotel o un B&B può essere scoperto da viaggiatori di tutto il mondo, aumentando notevolmente le possibilità di prenotazione.
Le recensioni dei clienti lasciate sulle OTA, dove questa attività è decisamente stimolata, offrono si preziosi feedback direttamente ai nuovi viaggiatori, ma soprattutto forniscono alle strutture l’opportunità di migliorare continuamente i propri servizi. Questo flusso costante di informazioni può aiutare a identificare aree di forza da valorizzare ulteriormente e punti deboli da affrontare.
Ed ora veniamo al punto dolente: la Gestione delle Commissioni.
Sebbene le commissioni delle OTA possano incidere sui margini (in alcuni casi anche di molto) di profitto, una gestione attenta e strategica può massimizzare i benefici. Integrare le OTA nel mix di canali di vendita, bilanciando le prenotazioni dirette e quelle generate tramite queste piattaforme, permette di ottimizzare i ricavi mantenendo un controllo sui costi.
Le Online Travel Agencies non vanno interpretate unicamente come un costo da sostenere, ma piuttosto come un investimento nel marketing e nella visibilità dell’hotel. Adottando una strategia olistica che le includa nel proprio ecosistema di vendita, le strutture ricettive possono sfruttare le OTA per ampliare la propria portata, migliorare il servizio e incrementare la soddisfazione dei clienti, trasformando le sfide in opportunità di crescita e successo.
Personalmente ritengo le OTA più uno strumento di visibilità che di promozione, come vogliono loro far passare, per una struttura però qui la questione è decisamente più complessa e forse merita un’approfondimento a parte che sicuramente farò.
Conclusioni e Prospettive Future
In conclusione, l’adozione di strategie digitali non è più un’opzione ma una necessità per le strutture ricettive che desiderano prosperare nell’era digitale. Ogni componente, dal sito web alla pubblicità online, svolge un ruolo cruciale nel costruire una presenza digitale forte e coinvolgente.
È il momento di agire. Non lasciate che la vostra struttura venga superata da concorrenti più agili e digitalmente esperti. Investire in marketing digitale significa aprire le porte a un mondo di opportunità, dove ogni interazione online può trasformarsi in una prenotazione, e ogni ospite soddisfatto può diventare un ambasciatore del vostro marchio.
Non aspettate che le opportunità vi passino davanti: afferratene il controllo e guidate la trasformazione digitale della vostra struttura ricettiva. Il futuro è digitale, ed è ora di farne parte attivamente.